Rückgabe & Erstattung

Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie die volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rückgabe (falls zutreffend)

Wir akzeptieren die Rücksendung von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an den Hersteller oder unsere Transitstation zurück.

If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.

If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@urkaufplatz.de.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@shopvertex.de, um die Absenderadresse zu erhalten.

Prozess für Rücksendungen und Umtausch

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu initiieren, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter support@shopvertex.de zu kontaktieren. Nachdem Sie Ihre Rücksende- oder Umtauschanfrage eingereicht haben, erhalten Sie von uns ein spezielles Formular. Es ist wichtig, dass Sie dieses Formular vollständig ausfüllen und es uns zurücksenden. Das ausgefüllte Formular hilft uns, Ihren Fall effizient zu bearbeiten und sicherzustellen, dass wir Ihre Bedürfnisse bestmöglich erfüllen können.

Das Formular wird Informationen zu Ihrem Kauf enthalten und Sie um eine detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rücksendung oder den Umtausch bitten. Bitte fügen Sie alle relevanten Informationen und, wenn möglich, Fotos von dem Produkt bei, um Ihre Anfrage zu unterstützen. Sobald wir das ausgefüllte Formular erhalten haben, werden wir den nächsten Schritten zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs folgen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen oder Umtausch nur nach Erhalt und Überprüfung des ausgefüllten Formulars bearbeitet werden können. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell und reibungslos wie möglich zu gestalten.